Serwis Elektroniczna Biblioteka Pedagogiczna SBP zaprasza do udziału w cyklu webinariów poświęconych zagadnieniom metod badania jakości usług świadczonych przez biblioteki. W trakcie webinariów zaprezentowane zostaną narzędzia, metodologia oraz przykłady wyników badań prowadzonych w bibliotekach.

Tematy i terminy webinariów:

1. „Badanie satysfakcji użytkowników bibliotek. Projekt Analiza Funkcjonowania Bibliotek” 8 maja 2015 r.
2. „Metoda SERVQUAL” 12 maja 2015 r.
3. „Secret client” – badanie jakości obsługi w bibliotece przez ocenę satysfakcji użytkowników 19 maja 2015 r.

Webinaria będą się odbywały w godzinach 11:00–12:00.
Informacje szczegółowe i formularze rejestracyjne na stronie serwisu EBP SBP.